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質問者
auひかりの評判を調べています。窓口対応や特典還元の実態が知りたいです
リモートワークの会議が頻繁に止まるため、速度面で信頼できそうな回線への切り替えを思案しています。キャッシュバックの手続きが複雑で受取損ねたという声や、電話窓口がつながりにくいという話を聞き一歩を踏み出せずにいます。他社から変更された方、手続きのスムーズさやサポート体制の良し悪しを教えてください。
回答2件
ピポパタス
うちはゲーム目的で去年au光に変えました。結論から言うと、変えて正解でした。 前の回線は複数人が同時にビデオ会議してる時間帯(だいたい10時とか15時とか)に限って画面がカクカクしたり、音声が途切れたりすることがよくありました。au光にしてからは、そういう会議中に急に重くなるってことがほぼ無くなりました。夜間のFPSもやってるんですけど、Pingも安定するようになって、前は夜になると露骨に重くなってたのが、今はあまり時間帯を意識しなくなりました。 工事は建物によって1回で済むこともあれば、電柱からの引き込みと宅内の2段階になることもある地域で、うちは後者でした。申し込みから開通まで2ヶ月弱かかったので、今すぐ欲しいって人には正直向いてないです。日程調整自体はオンラインで候補をいくつか出してもらえたのでスムーズでしたが、そこは覚悟して申し込んだほうがいいです。 キャッシュバックについては、開通から11ヶ月後と23ヶ月後の2回、案内メールが届いてそのつどマイページで受け取り手続きをする方式でした。受取手続きの期間が45日以内と決まっているので、案内メールを見逃さないようにカレンダーに登録しておくと安心です。うちは実際そのメールが迷惑メールフォルダに入ってて、危うく期限切れするところでした。ちなみにキャッシュバックの時期や金額は、公式・プロバイダ・代理店のどこで申し込むかでかなり変わるので、契約前にその窓口の条件はよく確認したほうがいいです。 サポートについては、電話が繋がりにくい時間帯もあったので、チャットサポートを使ったほうが早く解決したことが多かったです。 個人的には、 案内メールが届くタイミングを先にカレンダー登録しておく 電話が繋がらなければチャットに切り替える くらいの心構えで進めれば大丈夫だと思います。会議が固まるストレスのほうが乗り換えの手間より大きかったので、うちは変えてよかったです。
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ちきちょき
リモートワークでのビデオ通話の途切れ、ストレスになりますよね。 実際、auひかりは速度面では申し分ないパフォーマンスを出してくれるので、通信の不安定さに困っているならとてもおすすめです！ 気になっているポイントについて、実際の使い勝手をお伝えしますね。 ・キャッシュバックの手続きについて 契約する窓口によって手続きが異なるため、確かに少し煩雑な部分があります。 ただ、契約時にこちらから「キャッシュバックの手続き案内を希望します」としっかり伝えておけば、受け取り損ねないよう丁寧に案内してもらえますよ。 ・サポート窓口の繋がりやすさについて 電話窓口は時間帯によってつながりにくく、特に土日の昼〜夕方は混み合いやすいです。問い合わせるなら平日や土日の午前中を狙うとスムーズです。 また、オンラインのチャットサポートもあるので、電話とあわせてうまく活用するのがおすすめです。 速度の信頼性は間違いありませんので、不安要素を解消した上でぜひ検討してみてくださいね！
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